古着屋Q&A
◆返品・交換・キャンセルについて
Q. 返品は出来ますか？
A. はい、返品は可能です。返品は商品到着後３日以内にご連絡いただいた場合にお受けしております。
返品ご希望の際は当店まで下記内容を明記の上メール(caya.matsuyama@gmail.com)もしくはお電話( 050-6873-7824 )にてご連絡ください。
・お名前
・お電話番号
・返品ご希望の商品番号
・返品理由
・ご返金先口座情報（銀行名、支店名、支店番号、口座種別、口座番号、ご名義人様お名前）
※すでにお支払いをいただいている場合
ただし、下記の場合はご返品をお断りさせていただいております。
・商品到着より 3 日以上経過している場合
・商品の使用、洗濯をされている場合
・お客様の責任で破損、汚損の生じた場合
・お客様ご自身で修理・加工などをされた場合
・お客様のご都合による、ひと月に商品10点以上のご返品の場合
・事前のご連絡無くご返品された場合
当店の過失による場合（現物が明らかにページの記載と異なるなど）は、送料や手数料は当店が負担いたします。
お客様のご都合で返品される場合（イメージとの相違、サイズが合わないなど）は、恐れ入りますが送料や手数料はご負担をお願い致します。
Q.複数品買ったうちの 1 点だけ等の返品はできるのですか？
A. はい、複数ご購入の内の1点のみのご返品も可能です。
Q.間違えて注文した商品のキャンセルは出来ますか？
A. 申し訳ございませんがキャンセルはできません。もし何らかのご理由によりご不要となられました場合は一度お受け取りいただいてからご返品をいただくかたちにてお願いをしております。
Q.商品到着後、違う商品と交換したいのですが？
A. 1点もの商品のため交換は承っておりません。交換をご希望の方へは一度商品をご返品いただきまして、新たにご注文いただく形でお願いをしております。
◆配送について
Q.配送日を指定する事はできますか？
A. 配送日時希望は 5日後～10日後までの間でご指定いただけます。時間帯は、【午前中】【14 時～ 16 時】 【16 時～ 18 時】【18 時～ 20 時】【19 時～ 21 時】からお選びいただけます。 ※配送先地域によりご指定いただいた日時のご希望に沿えない場合がございます。 予めご了承ください。
Q.注文から発送までどのくらいですか？
A. 日時のご指定がない場合、午前8時59分までにご注文いただきましたら同日より１～２日後に発送手配をいたします。午前9時以降や休業日のご注文は翌営業日の受注扱いになります。なお、銀行振込、郵便振込、コンビニ前払いでのお支払いご選択の場合はご入金確認後同日より１～２日後に発送手配をいたします。（13時以降や土日祝日にご入金いただいた場合は翌営業日以降のご入金確認になります。）
Q.注文したのにメールが届きません。
A. ご注文が確定した時点で、自動的に注文内容確認メールが送信されます。このメールが届かない場合、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご登録メールアドレスのご確認もしくは迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。お振込先などを記載したメールは、当店でのご注文確認および在庫確認後にお送りいたしております。なお、セール時期等ご注文が殺到した場合や年末年始休業日明けはご連絡に遅れが発生する場合がございます。
Q.商品が届かないのですが？
A. ご選択いただいた決済の不備、もしくはご入金の確認ができていない可能性がございます。その様な場合、当店からご案内メールを差し上げておりますので、 メールボックスに受信されていないかご確認ください。また、当店より発送のご連絡メールをお送りした後ですと、ご不在のため郵便局にてお預かりの状態になっている場合がございます。郵便受け等に「郵便物等ご不在連絡票」が入っていないかご確認ください。
Q.ギフト包装をして欲しいのですが？
A. 誠に申し訳ございませんが、当店ではラッピング等はいたしかねます。
Q.同梱は出来ますか？
A.申し訳ございません。別注文をおまとめする同梱はさせていただいておりません。同日のご注文でもご注文番号が異なる場合は別便での発送となります。ご希望の商品をすべてカートにお入れいただいてからご注文確定をお願い申し上げます。
◆サイズについて
Q.サイズ感が分からない
A.当店は海外仕入れによるインポート古着を取り扱っております。サイズにつきましては現在基準とされているサイズ表記とは異なる場合が多々ございます。混乱を避けるため表記サイズを明記することは控えさせて頂いておりますが実寸サイズを記載しておりますのでお手持ちのお洋服とご比較下さり参考にして頂ければと存じます。又カスタマーサポートやSNSアカウント等、ご不便なさらない方法でご質問頂ければ可能な限り対応させて頂きます。
Q.コンディションが分かりにくい
A.当店の古着は全て一度検品した上で販売させて頂いております。また許容されるダメージや汚れ等は必ず記載させて頂きますのでご安心下さい。ダメージやリペアなどがある商品でその状態で価値があるものもございますのでコンディションを過度に気にされる方は購入前に一度ご連絡いただけたらと存じます。また検品時のチェック漏れするほどの小さな傷、汚れ等はご容赦いただきますようお願いいたします。
◆商品について
Q.インターネット通販のみですか？
A. 実店舗での店頭販売、または電話・メール・FAX での購入受付も行っております。
※実店舗でご購入の際は、返品・交換はお断りしております。
※電話・メール・FAXでご注文の際は、クーポン・ポイントは対象外となります。
Q.インターネット通販に出品している商品を実店舗で実際に見ることはできますか？
A. もちろん可能です。インターネット販売している商品は全て実店舗でもご覧いただけます。スペースの関係でバックヤードに下がっている場合もございますので探している商品が店頭で見当たらない場合はお気軽にお尋ねください。またインターネットと実店舗の併売を行なっておりますので売れ違いが発生する場合がございます。止むを得ずご注文をキャンセルさせて頂くこともございますのでご了承ください。
Q.通販で注文して実店舗で精算・商品の受取はできますか？
A. 申し訳ございませんが両方共にご対応できません。
Q.探している商品があるのですが、入荷したら連絡をいただけますか？
A. 申し訳ございません。古着の 1 点物を取り扱っておりますので、商品ピンポイントでの入荷のタイミングは予想のつかない状況でございます。よって個別にご連絡を差し上げることはお断りしております。お手数ではございますが、新入荷情報などでのご確認をお願い致します。店頭では前払い制でお探しのお品を当店のバイヤーが仕入れでピックアップすることも可能です。詳しくは店頭でお尋ねください。
Q.画像の色と届いた商品の色が若干違うように見える。
A. 同じ色でも素材や質感の違いが照明などの影響により色味に若干の差異が生ずることがございます。出来る限り、実物に近い色目の再現および説明文への明記を心掛けておりますが、 お客様のご覧になっているモニターの種類や設定状況、またお使いの携帯端末の機種などによっても色合いに違いが出る事もございます。ご心配な点などございましたらお気軽に当店までお問い合わせください。